枣庄一市民订火车票闹乌龙 付款成功却没订票信息

发布日期:2019-08-08 11:47   来源:未知   阅读:

  6月12日,枣庄市民岳女士通过12306订票软件购买了枣庄去徐州的火车票,明明显示付款成功,可是到站取票的时候,却怎么也查不到订票信息,这可让岳女士又着急又疑惑。

  “我一大早六点多定的票,是G63,八点多出发,枣庄到徐州东的那班车,二等座付款29.5元,当时显示付款成功。”可是当她赶到售票厅取票的时候,却傻了眼儿,“刷身份证根本刷不到我订票的信息,换了好几个机器也没有用。”

  无奈之下,岳女士只好到售票窗口查询,可是还是查不到订票信息,对于这种情况,窗口的工作人员也不知道是什么原因。“最后我自己又到自助售票机重现买了一张,现在我也不清楚,我订的票到底去哪了?”

  岳女士提供给闪电新闻记者的订票付款截图显示,她在6月12日早晨06;33分付的款,通过花呗付款29.5元,显示交易成功。

  “付款成功不一定说订票成功,这个可能会有一定的网络延时,要看网络账号的订单,要以订单结果为准才行。”13日上午,12306的客服向闪电新闻记者回复称。

  对于12306客服的说法,岳女士也有不同的看法,“我看了订单里没有订票信息,12306的客服跟我说没有订票成功,让打支付宝客服查询支付宝是否把钱打入铁路账户了,支付宝客服查询说已经打入铁路账户,订单成功。”

  明明已经付了钱,一个说订单没成功,一个说订单成功,那这几十块钱到底去哪了?随后,岳女士又将支付宝客服的回复向12306客服反馈过去,“12306的客服说如果支付宝确认钱已经打入铁路账户,订单没有成功1-15个工作日钱返还支付账户里,如果1-15个工作日钱未返还再联系12306客服。”

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